Klachten

Klachten
Bij Manato hechten we veel waarde aan tevreden klanten. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet helemaal tevreden over bent. Laat het ons weten — dan kijken we graag samen naar een passende oplossing.
We geloven in een eerlijke, open en persoonlijke aanpak. Of het nu gaat om een beschadigd product, een misverstand of een teleurstelling in je ervaring — jouw gevoel mag er zijn.
Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen rondom klachten.
Je kunt jouw klacht eenvoudig aan ons doorgeven via ons contactformulier of door een e-mail te sturen naar klantenservice@manato.nl. Beschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld – indien van toepassing – je bestelnummer.
We nemen je klacht serieus en reageren uiterlijk binnen 3 dagen na ontvangst (vaak direct met een oplossing). Meestal hoor je echter veel sneller van ons.
Dat spijt ons zeer. Maak indien mogelijk een duidelijke foto van de schade of het ontbrekende onderdeel en stuur deze mee met je melding. We zorgen vervolgens voor een passende oplossing, zoals vervanging of herstel.
Lukt het ondanks onze inzet niet om samen tot een oplossing te komen? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van WebwinkelKeur.
Om verwarring en miscommunicatie te voorkomen, nemen wij klachten uitsluitend schriftelijk in behandeling – bij voorkeur via e-mail of ons contactformulier.
Op die manier kunnen we je melding zorgvuldig registreren, sneller tot de kern komen en gericht werken aan een passende oplossing. Telefonisch contact is bij klachten helaas niet mogelijk.
Tot slot
Bij Manato geloven we dat elk signaal van ontevredenheid een kans is om te groeien. Of het nu gaat om jouw beleving, een misverstand of een praktisch probleem — je wordt gehoord.
Heb je nog vragen of twijfel je of jouw situatie onder een klacht valt? Neem gerust contact op.
Heb je nog vragen? Bekijk dan ook:
Of neem gerust contact op — we helpen je met liefde verder.
Contact met Manato
Antwoord niet gevonden? We helpen je graag snel verder
-
Stel je vraag via ons contact formulier
(Snel beantwoordt) - Stuur een mail naar klantenservice
-
Raadhuisstraat 35
4701PL Roosendaal
Telefonisch contact
We werken met aandacht en focus— daarom zijn we niet altijd direct telefonisch bereikbaar. Laat gerust een voicemail achter, dan bellen we je met liefde terug.